Iso Auditoria Sistemas Cun
PROLOGO
La Federación mundial de organismos nacionales de normalización ISO (Organización Internacional de Normalización) determina que norma ISO 19011 se utilizará como apoyo para la correcta realización de las auditorías internas de los sistemas de gestión de la calidad.
La ISO es el trabajo de preparación de las normas internacionales normalmente se realiza a través de los comités técnicos. Cada organismo miembro interesado en una materia para la cual se haya establecido un comité técnico, tiene el derecho de estar representado en dicho comité. Las organizaciones internacionales, públicas y privadas, en coordinación con ISO, también participan en el trabajo. ISO colabora estrechamente con la Comisión Electrotécnica Internacional (CEI) en todas las materias de normalización electrotécnica.
INDUCCION
El siguiente documento pretende mostrar el alcance que tiene la auditoria de sistemas de gestión, y mostrar los lineamientos necesarios para que una auditoria sea exitosa según la compañía donde se va a realizar.
También se aclara que existen dos tipos de auditoria donde puede ser aplicada la norma 19011:2011, las auditorías internas y externas de una organización con fin de mostrar el perfin y funciones que cumplen todos los integrantes de una auditoria, desde el equipo auditor, el líder, hasta las personas a ser auditadas
Esta norma no establece requisitos, sino que provee una guía sobre el manejo de un programa de auditoría, sobre la planeación y realización de una auditoría a un sistema de gestión, así como sobre la competencia y evaluación de un auditor que pertenezca al equipo auditor.
ALCANCE
Direcciona los principios que debe cumplir una auditoria en los sistemas de gestión (manejo de algún programa y la realización de la auditoria como tal) para poder realizar la evaluación de todos los usuarios que estén implicados en la auditoria, incluyendo todo el equipo que realiza la auditoria (personal que maneja el programa y auditores).
La norma ISO 19011:2011 se puede aplicar a todas las organizaciones y compañías que requieran hacer una auditoria interna o externa, se debe tener en cuenta que esta norma se puede aplicar a otros tipos de auditoria.
El alcance va de acuerdo al nivel del sistema de gestión a ser auditado y la complejidad y funcionalidad del mismo dependiendo del tamaño de la organización.
REFERENCIAS NORMATIVAS
No se citan referencias normativas. Esta cláusula se incluye con el fin de mantener la misma numeración de cláusulas de otras normas ISO de sistemas de gestión.
TERMINOS Y DEFINICIONES
Se pretende con la norma ISO 19011:2011 unificar los conceptos como:
Auditoria: que sería un proceso sistemático para poder evaluar de manera objetiva los criterios de una auditoria de sistemas.
Criterios de Auditoria: Políticas, procedimientos para comparar si cumple o no cumple con la auditoria.
Evidencia de la Auditoria: Documentación de los hechos relevantes de una auditoria que sean verificables.
Hallazgos de la Auditoria: Son los resultados de la “Evidencia de la Auditoria” frente a los “Criterios de la Auditoria”
Conclusiones de la Auditoria: Este es el resultado de la “Auditoria” y todo lo que se pudo encontrar en los “Hallazgos de la Auditoria”.
Entre otros conceptos para los términos y condiciones que permitan realizar mas común la auditoria en los sistemas de calidad para entenderse entre el equipo y auditor y los individuos a ser auditados.
Por último los siguientes conceptos: Auditado, Equipo Auditor, Experto técnico, Programa de Auditoria, Sistema de gestión. Etc.
PRINCIPIOS DE AUDITORIA
Para garantizar una buena auditoria es importante que las políticas sea un apoyo fiable que proporciona información sobre la cual una organización pueda actuar para mejorar sus procesos internos. Cumpliendo con los siguientes principios:
GESTION DE UN PROGRAMA DE AUDITORIA
Generalidades:
Para una organización que requiera llevar a cabo una auditoria que contribuya a la mejora de sus procesos internos del sistema de gestión de calidad.
REALIZACION DE UNA AUDITORIA
La siguiente figura muestra una visión general de las actividades que normalmente realiza una auditoria, se debe tener en cuenta que esto aplica según el alcance de cada auditoria según la compañía donde va ser aplicada.
COMPETENCIAS Y EVALUACION AUDITORIA
El éxito de la auditoria depende de la competencia de todos los integrantes involucrados en la planeación y realización de la auditoria. La auditoría debería ser evaluada a través del comportamiento personal y las habilidades para transmitir el conocimiento que se tiene partiendo de la educación, experiencia laboral y experiencia como auditor.
El siguiente cuadro muestra una generalidad de las habilidades que debe tener un auditor para cualquier sistema de gestión a ser auditado.
Se resalta que cada competencia de un auditor debería ser planeada, implementada y documentada para entregar un resultado objetivo, consistente, justo y confiable. Este proceso debe incluir 4 pasos principales:
1) determinar la competencia del personal de auditoría para suplir las necesidades del programa de auditoría;
2) establecer los criterios de evaluación;
3) seleccionar el método de evaluación apropiado;
4) llevar a cabo la evaluación.
El resultado del proceso de evaluación debería proveer una base para lo siguiente:
— selección de miembros de equipo auditor según lo descrito en 5.4.4;
— determinación de la necesidad de competencia mejorada (ej. entrenamiento adicional);
— evaluación constante de desempeño de auditores.
Los auditores deberían desarrollar, mantener y mejorar sus competencias a través del desarrollo profesional continuo y la participación regular en auditorías (ver 7.6).
En 7.4 y 7.5 se describe un proceso para evaluar los auditores y líderes de equipo.
Los auditores y líderes de equipo auditor deberían ser evaluados contra los criterios presentados en 7.2.2 y 7.2.3.
DOCUMENTOS REFERENCIA
NORMA INTERNACIONAL ISO 19011, Segunda Edición 2011-11-15.
Directrices para la auditoria de Sistemas de Gestión